专家如是说

    公安专家谈防盗：防盗问题是一个世界性的难题。但这并不意味着我们对盗窃问题就束手无策。家庭防盗就完全可以通过安装多重防盗门，多层防盗窗的办法实现。女性家庭无男人的话，要买几条男式大裤衩或汗衫背心挂在阳台上，这样小偷以为你家有男人，就不会轻易下手了。

    地震专家谈防震：预报地震是世界性的难题。绝大部分地震的发生是不可预测的。但如果掌握科学的自救方法，还是可以有效逃生的。首先,在进入高层建筑前,你要搞清楚这栋建筑的防震级别,所使用的水泥标号和钢筋尺寸。一定要往厨房厕所跑，顺便带上几瓶矿泉水和面包，有压缩饼干更好，然后安静地等待救援的到来。

    煤矿专家谈逃生：解决煤矿瓦斯爆炸和透水事故是世界性的难题。作为矿工，首先应该树立牢固的安全意识和自我保护意识。没有合格的安全帽、自救器，就绝不要下井；其次，对瓦斯浓度的变化，要有灵敏的判断能力；一旦发生事故被堵在巷道内，要注意保持体力，然后慢慢往外挖。

    劳动专家谈讨薪：欠薪问题是世界性的难题。雇佣者和被雇佣者之间永远存在着要钱和赖账这样的博弈。作为劳动者，在给老板打工前，就应该与他签订好详细的薪水合同。一旦老板欠薪了，千万不要通过跳楼、跳湖的办法威胁老板，而是要通过法律途径加以解决。

    食物专家谈饮食：食品防劣防毒是世界性的难题。要做到有效预防食物中毒，你无论如何需要掌握一点相关方面的知识，比如植物学、动物学、有机化学、无机化学、保健学、营养学、中医学、西医学等等。这样，你接触到任何食物，只要看一眼，就知道它们是否含有毒素、激素或色素了。

现代女人都有完美强迫症

    姑娘，你长得不错，如果站着不动，跟维纳斯雕像都有一拼。你嫣然一笑，摇头。你不是在表示谦虚，你是不满意这种比喻。一个缺胳膊的女人，如何美得起来?

    你总是不满意，总能飞快地发现问题，哪怕在针尖上脚趾头上。哎呀呀，简直不敢上街，树不绿，天不蓝，小孩拖鼻涕，大人没素质，商标不通顺，句号画不圆。你十分讨厌那些碌碌无为的庸常之辈，认为他们的生活态度过于随便。

    你严以律人，更严于律己，觉得自己这一点特像鲁迅，给自己开刀那叫一个狠。你一遍又一遍地照镜子，一遍又一遍地修改博客，不停地挑剔，不停地设想，昨晚party上，假如喷的是另一种香水，说的是另一番祝词，是否更为妥帖、恰切?

    你特别在意别人对你的评价，总想尽可能多地获取相关资讯。从这个意义上讲，仅仅是从这个意义上，你对凶险暧昧的特务职业表示理解，对耳目众多的则天女皇表示羡慕。

    你总是不快乐，总是紧张。若是皮肤绷紧点儿倒也罢了，手感好，有光泽，省润肤霜。问题是心里绷床似的，皮肤却日益黯淡、弛懈，正应了有关部门布置警卫时爱说的那句话：外松内紧。

    换一个说法―烹饪界形容某种菜肴时爱说：外焦里嫩。可是，青春年华的你，争取完美的你，却活活变成了一根木炭―外焦，里也焦。你呀你，亲爱的姑娘，你已经被完美完美地强迫了。

你趁钱，我知道@青年文摘绿版2008年12月・志爱亲情

    "爸这辈子，没别的毛病，揍是趁钱。"

    这是你的口头禅，一个"揍"字，像是四大国有银行都在你口袋里装着似的。

    你家趁钱，我知道。

    站在城南的高冈上，一眼望去，到处都是你家的田地，你家的房子是全县最大的，家里的丫头仆人合一块儿足有一个加强连―这些，你已和我说过N遍了。

    说实话，早年间你们家多有钱我不知道，我只知道你的地主家庭并没有给你带来多少实惠。

    因为你这"剥削阶级"继承人的身份，没有哪个根正苗红的人家愿意把自己的闺女嫁给你。那个被返城的知青抛弃了的女人，因为名声不好，没人肯要，于是她的家人便把她塞给了你，一分钱彩礼没要。

她比你小11岁，不爱你。

    你把她当花儿养着，可她依旧对你形同陌路。我还在蹒跚学步之际，她便带着你所有值钱的东西，去省城寻找她的爱情去了。

    那一天，你抱起我，擦着我脸上的泪，低低地说："不哭，妞妞，爸有钱，想吃啥爸带你去买。"

 

一

 

    你靠着"投机倒把"，成了四邻八乡里有名的富人。

    你把纷至沓来的媒婆一一挡在了门外，你说，世间有一棵"小白菜"就够了，你的女儿不需要后妈，你不会再给任何人伤害我们的机会。

    整个童年，我扎一头倔犟的朝天辫儿，穿五颜六色的衣服和各式各样的红皮鞋，如一个纤尘不染的仙子，活跃在一群灰头土脸的小朋友们中间，在一片啧啧的赞叹与艳羡声中神气活现地走来走去。

    我上学了，你便不像从前那样一个人全国各地奔走了。你在自家厢房上开了个小门儿，当起了杂货店的老板。你说，你得寸步不离地跟着我，指导和监督我的学习。

    虽然你识字不多，可我的学习成绩却出奇地好，每次拿回奖状来，你总是故作惊讶地问我：咋就这么聪明呀？我咧咧嘴，回答一句"基因好呗"，然后你的笑声便恨不得把房顶掀起来。

    后来，等我要上中学的时候，你卖掉了传了三代的老屋，带着我搬进了县城。

    全班37名学生，只有我一个是农村户口，然而没有一个人敢小瞧我，我穿的用的，都是那些学生们望尘莫及的，在他们的眼里，你就是那个年代最有代表性的一类人―暴发户。

 

二

 

    接到北京一所大学的录取通知书，你颤抖着双手，看了一遍又一遍，指尖触一下大学的名字，再触一下我的名字，笑得像个孩子。

    不顾我的阻拦，你跑回镇上，摆了好几桌酒席，四邻八乡但凡和你有过一面之交的，你都请了人家来。那天几乎每一个来吃饭的人都知道了，我是如何调皮、贪玩，你以为我这辈子也就是回乡种地的料儿了，不承想竟然如探囊取物般考上了大学，而且还是北京的大学。

    大学里，每次往家里打电话，你的第一句话总是"钱还够不，再给你汇点儿啊！"我说够，还有许多呢，然后，你便再次重复那句话："甭省着，你爸这辈子，没别的毛病，揍是趁钱！"

    第一次领男友回家，你把他家的三姑六婆问了个遍，就差把人家祖坟刨开看看他们祖辈有没有人脸上长过麻子了。

    你说你有的是钱，只要他这辈子好好对我，你不会亏了他。

    接下来的几天，你口袋里的钞票变得雄厚，以致那小子一瞅你掏钱就愣神儿，天天吃得满嘴流油儿，见了你就点头哈腰，敬畏得像小鬼见了阎罗。

    你一相情愿地认定，这小子会因为你的钱和你的威严，从此对我俯首帖耳。可是，我还是失恋了，两年的感情没能抵过隔壁班大鼻子女人的几个媚眼，那小子义无反顾地投靠洋鬼子去了。

给你打电话，本想涕泪双流地向你弹一曲怨妇调，不料却因你一句"鸟大了什么林子都有"的话，笑了个一塌糊涂。

    毕业后，我留在了北京，在广告公司里做文员。你不再开小卖部，说太累，你找了一份晚上给人看门市的活儿，把房子租了出去。

    两个月后的一天，你跑到公司来，神秘兮兮地说要送给我一件礼物。不看不知道，一看着实吓了我一跳，你送我的，竟然是一套五十多平方米的房子。

    你说："妞儿，我听人说，在北京女孩子有了房子便有了选择男友的底气，你得答应我，一定要给我选个好女婿，将来我还指着他养老呢。"

    我笑，眼底有泪。

    我知道，你是怕我会因为贫穷而被一些蝇头微利的物质引诱，走上歪路，这也是为何从小你便拼命给我提供最优越的生活的原因，我是你的心肝儿，你看不得我有半点儿的不好。

    我要你搬来和我一起住，你不肯，说怕来北京人家嫌你岁数大，没有地方肯用你。你说你还硬朗，不想这么早就吃白饭，说这话时，你已经59岁了，可你依然觉得，你是我的靠山，是为我遮风挡雨的那棵大树。

    后来，我结婚，生子，人生一路顺风顺水。

    你每年来北京两次，住不了几天便匆匆地回去。你说，雇主的店里晚上不能没人看，老让人家老板替工也不好意思。

    你从不让我回家，你说家里的房子租出去了，我回去了也没地方住。

    彼时，我已住进了一百多平方米的大房子，我要你和我一起住，你依旧不肯，说你习惯了老家的日子，只要动得了，就不想来打扰我。拗不过你，我只好把自己的那部摩托罗拉手机给了你，希望在每一个你想我或是我想你的时候，都能听到对方的声音。

 

三

 

    几天前，我去南方出差，路过老家，我想看看你，看看自己曾经生活了十几年的小城。我没给你打电话，想给你一个惊喜。

    找到那幢我曾经无比熟悉的老楼，爬上去，敲门，一个三四十岁的胖女人隔着防盗门，一脸警惕地问我找谁，我说："我是您房主的女儿，我想知道他工作的地方在哪儿。"胖女人说，她就是这房的主人，这房子已经买了好多年了。

    我愕然，问她知不知道你看门的店铺在哪儿，胖女人一脸惊诧说，你不知道啊，你爸早就不给人家干了，他在三里庄租了间平房，天天收破烂儿过活。

    我的头，忽然有了片刻的晕眩。踉踉跄跄地下楼，打车，终于找到了你住的地方。

    两间低矮、破旧、看上去摇摇欲坠的平房，就是你生活了几年的地方。隔着门缝，我看到，院子里堆满了你收来的废纸、废塑料和各种瓶瓶罐罐。

    我在草薰风暖的四月天里，忽然就泪流满面。

    北京的那套房子，把你彻底抽干了。你盘出了小卖部，卖了老家的房子，搭进了半辈子的老本儿，还是不够，你不得不向亲戚们借了钱。

    于是，在接下来的几年里，为了还债，没有了本钱的你，只好买了辆三轮车，白天收破烂儿，早晚捡垃圾。你骗我说你夜里给人家看店，是怕我面子上不好看，怕我为你担心，更怕我因为要和你一起还债而去过节衣缩食的生活。

    我只知道你趁钱，却未曾静下心来想过，北京这种地方，就是个茅厕也抵得上县城的一套两居室的价钱，虽然你做了一辈子买卖，可终究都是小本生意，怎么可能一 下子掏得出这么多钱来？此前，我不止一次地看过你皲裂的双手，只要稍稍用心就会想到，一个只在晚上给人家守夜的人，双手又如何会如此地粗糙！

    我没有进屋，转身走了。我知道，你一定不想见我，在这个时间，这种地方。

    回到北京，我把向阳的那间书房搬空，换上了一张大床，辞退了保姆，然后给你打电话，对你说：保姆对孩子不好，我把她辞了，孩子没人管，我班儿都没法上了，家里一团糟，孩子淘气，我打了他，这会儿正一个劲儿地哭着找姥爷呢。

    这一招儿果然灵验，第二天你便到了，坐了一夜的火车。

    你穿得整整齐齐，略显稀疏的头发向后背着，看着像个退了休的局级干部。

    吃了早饭，我去上班，临走前，掏出一沓钞票放在茶几上，告诉你："中午我不回来，你和孩子到外面去吃吧，想吃什么吃什么。"说着，我向外走，走了几步，折回来，学着你的口气，补充了一句："别给我省着，你闺女这辈子，没啥毛病，揍是趁钱。"

    看着你笑得前仰后合的样子，我的心里一阵酸楚。

    34年来，你一直是我的提款机，从这一刻起，我要咱俩换个个儿。我发誓，我说到做到。

改革开放30年大一生活变迁史

    1978年改革开放以来，中国大学生活经历了30年的变迁。让我们沿着那些校园里的关键词，去重温大一生活的演变轨迹。

行李：繁复―简单―繁复

    70's  热水瓶、碗两三个、脸盆、脚盆、小收音机、被子、枕头、被单、蚊帐一床。

    80's  热水瓶、毛巾、鞋、蚊帐、眼镜、箱子、棉被、饭盆、脸盆，四季的所有衣服和一大包家乡自制的咸菜。

    90's  带几件换洗衣服、鞋袜，两手空空就前去报到。基本生活用品由学校统一配。

    21st  花花绿绿的床上用品都要自己买，脸盆要用Hello Kitty，生活用品也要有自己的风格和特色才好。风铃、电影海报、IKEA的台灯和维尼相框，没有这些装饰品怎么行?行李有整整五大箱，当然还有最重要的笔记本电脑。最沉的是书，包括大学英语四级的书都捎上了。还得抱个半人高的毛绒熊。

读书：从理想到自我

    70's  刚从牛棚或农村回来的六十多岁的老讲师拿着"文革"前的教案给学生上课是很常见的。大家多有酸溜溜的笔名：卧龙、孤松、常春藤、千里马……班里同学啥兴趣的都有：探究宗教的，设法进入监狱采访的，研究气功和中医的……大场面热热闹闹，小环境里各自为政。

    80's  1987年文化热，上大学立志要读完《鲁迅全集》或者某某全集。大学买书、读书是社会的道德观念。看的大多是《傅雷家书》、《约翰・克利斯朵夫》，有人还读卢梭的《忏悔录》，读完时几乎全抄了一遍。

    90's  最喜欢刘墉的书和金庸的武侠小说，"飞雪连天射白鹿，笑书神侠倚碧鸳"，基本上一本都没落下。此外一些旅游杂志和国内外经典小说也会偶尔看看，外加忘了名的N多小人书。

    21st  选自己爱看的书，古典文学，王国维、余秋雨的散文，还有许多国外名著。还有西方流派的作品。比较非主流。

吃饭方式：从饭票到刷卡

    70's  食堂打饭，每顿半斤粮票，伙食费每天六角左右。三餐肉和油都很少，馒头五分一个，豆浆两分一碗。刚进入大学是每月32斤饭票，男生很多来自贫困家庭，饭量很大，饭票普遍不够。当时的饭票在校园里是世界通用货币：补鞋、换瓜子、洗被子。

    80's  食堂里面有数十个大圆桌子，一个班的学生或是相熟的老乡围站在同一张桌子旁边吃饭，食堂的凳子与学生的比例是1∶10。食堂最好的菜是溜肉 段，一份三毛五分钱，那肉段大部分都是肥肉，难吃得很。大部分的日子，与土豆炖白菜为伴，有好事者题联曰：土豆白菜高粱米，硕士博士研究生，横批是乐在其 中。

    90's  那时候学校食堂，已经能用IC卡了，食堂分上下层，有钱的去楼上偶尔开个小灶。为了能率先吃到饭，大家每天上课都必带饭盒，下课后叮叮当当地冲向食堂，剩下一位同学负责带书包回寝室。大家特别关心国家大事，吃饭时必看中央台的新闻。

    21st  大一，乖乖吃食堂。大二，转战小饭店，后来忙了，常常在学校超市买一份垃圾食品取代。大三，像快客、好邻居这样的便利店就是食堂。大四，就要上班快要有钱啦，于是大家天天下馆子，边吃边展望日后的发展大计。

网络：熟悉到陌生

    90's  90年代初的大一新生一进微机室就拿出搞科研的态度研究DOS系统(仅限计算机专业)，而其他专业学生是少有机会进机房的。

    1994～1999  网络开始在大学校园中普及，部分幸运的大一新生也开始尝试第一次浏览网页、聊QQ、上BBS灌水。

    2000～2003  大一新生已经不是网络菜鸟，但网上选课、共享教学资源等网络学习方式绝对是第一次亲密接触。男生们开始日夜奋战在"石器时代"、"传奇"的游戏平台上，女生则热衷于日韩电视剧，看《蓝色生死恋》哭个稀里哗啦。

    2004～2008  网游"魔兽"让大学男生们欲罢不能，在和网瘾抗争的同时，大一学生终于可以利用网络做更有意义的事：上传自己的照片、视频作品；建立个人网页；开一家属于自己的网店。

社交：交往半径从小到大

    70's  大学生都是衣着朴素、根正苗红的老实孩子。大一新生乐于与工人老大哥和农民老大伯讨教生产知识。进工厂、下田地成为他们扩大朋友圈的好机会。

    80's  大学生们更加自我，崇尚以文会友。很多新生热衷于创作诗歌投到报刊或是校内刊物，并留下自己的通信地址，静候仰慕者来信。逢年过节，系里就会举办歌舞晚会，台上台下不乏一群群腼腆的大一新生们。

    90's  大一新生在学校的告示板上贴出自己的《新人报到宣言》，列出自己喜欢的电影、书籍。"美食俱乐部"、"亚洲歌迷会"这样新奇的社团组织也是交朋友的好地方。当然也有人会在黄昏背着吉他去操场，遇见几个同样爱好音乐的就能组建一支乐队。

    21st  一条发错的短信也许就是认识新朋友的chance，网络上匿名的网友也算是朋友中的一员。重要的是，今天大一新生的交往圈子已经不再局限在象牙塔里，他(她)可能是一名闪客、拼客或晒客也说不定。

通信：笔耕不辍到滔滔不绝

    80's 以写信为主，邮票八分，外地信两角；宿舍里没有电话；给父母打电话只能打到工作单位。

    90's 手机在当时是奢侈品，call机也很稀有，一般是把联系方式记在本子上，去学校的磁卡电话亭打电话，后来每个寝室装了一部201电话，有的学校宿舍之间可以免费打电话，让同学们大呼过瘾。

    21st 抛弃座机，开始完全用手机作业。换手机成了家常便饭，有的人一年就换了仨。

书包：大块头变成小家伙

    70's  几乎每个大学生都背着用帆布缝制的书包，不少都是母亲亲手缝制的。自制的布书包又大又结实，必须能装下厚厚的铝皮饭盒，而且书包里面还有一样特殊的东西：远方的带有初恋滋味的书信。

    80's  皮包开始成为当时最时尚的大学书包，但基本上都是人造皮革，并非真皮，男生大致统一为黑色，女生为深红色。

    90's  五颜六色的双肩背包、单肩挎包开始风靡。这些书包的共同点就是大，这样才可以装下大开本的英语书，A4纸打印的课件以及各种小物件―校园卡、购书卡、口香糖和钢笔等等。

    21st  现在很多大学生上课书都不带，更别说书包了。取而代之的是U盘一个，有时还需移动硬盘出马，它们成为最新、最现代化的"包"。

选课：没有选择到太多选择

    70's～80's  没有什么选择余地，课程表和高中时区别不大，只是休息时间比较多而已。

    90's  选修课开始成为大学校园里的新名词。一时间像心理学、第二外语这样的课程立刻成了抢手货，学生们终于有了全面发展的机会。再期望在某某选修课上认识个帅哥美眉，选修课一片美好。

    2000～2004  选课开始实现网络化，大一新生登录学校的网站系统查课、选课，然后看自己是否中签。热门课程总是人满为患，想抽到完全要看运气和人品。

    2005～2008  近年来很多高校开始与时俱进，实行"套餐式"选课模式，将公共基础课、专业基础课和专业课按学科专业方向组成若干个课程组合。而且在很多城市开始试行跨校选课，真正实现了"有福同享"。

理想：集体主义到自我实现

    70's  对于恢复高考后最初一批大学生来说，最大的愿望是满足对知识的渴求，把浪费的光阴补回来，为祖国建设发光发热。当时年轻人的口号是："祖国哪里需要我，我去哪里放光辉!"

    80's  80年代的大学新生是思想前卫的一代，他们戴着墨镜、穿着喇叭裤走进校园，热衷于各种各样的校园活动。他们最大的理想是拥有自由的空间，实现自我。似乎每个人都信仰着"世界是我们的"。

    90's  在毕业后包分配的环境下，90年代的大学生是非常轻松的。大学新生的目标更加现实：享受生活，接受不断出现的新事物，几乎每个人都有一个发财梦。"发展才是硬道理"也成了大学新生最喜欢的一句口头禅。

    21st  今天的大学生一进入校园就要面临日后激烈的竞争，从大一开始，就要考虑就业、考研、创业等诸多问题。如何在竞争残酷的社会生存下去，活得精彩是他们思考最多的。现在大学生信奉的是："21世纪人才最贵！"

一天不说谎后果有多严重

    如果某一天，你不说一句谎话，只说真话，会怎样？我决定试一试，就在今天。

    早晨，妻子一边梳妆，一边问我："你看，我最近是不是发胖了？"我诚恳地告诉她，你确实越来越胖了，特别是腰身，都快赶上我们家的米桶了。"大清早的，你故意气我啊！"妻子一脸怒气，摔门而去。

    我的实话实说的一天就这样开始了。

    来到单位，开会。每次开会，带上两只耳朵就行了。没想到，今天领导点名让我也讲几句。我直言不讳，认为这样的会议劳民伤财，是典型的形式主义，不如把更多的精力放在实际工作上……领导的脸由红而白，由白而青，由青而紫，拍着桌子宣布散会。

    办公室胡主任劝我向领导认个错。我不客气地冒出了一句真话："你这个办公室主任，不就是领导一跟屁虫吗？我可做不到。"胡主任脸色铁青，拂袖而去。

    电话响起来了，是一个大学同学打来的。上周她刚出差路过我这儿，近二十年未见，她感谢我的款待。末了，忽然煽情地说："这么多年没见，你竟然还像过去一样 年轻帅气。"可是，我遗憾地告诉她："过去你是多么漂亮，多么迷人啊。这些年，你的变化真大啊……"话筒里死一样地沉寂。半晌，她幽幽地说了声再见。

    没想到，原来只讲真话这么艰难。我决定，在今天剩下来的时间里，我尽量不说话。

    我艰难地熬过了白天。晚上，我和妻子一起去医院看望一个亲戚。人们告诉他，他得的只是胃炎。临别时，他忽然一把拉着我的手："请你告诉我实话，我究竟得了什么病？"我的眼泪差一点儿涌了出来，我握紧他的手，告诉他："你得的是胃癌。"

    所有的人都惊诧地看着我，这是我今天说出的最该死的一句真话。 我狂奔出病房。

十种方法助你找到快乐

    一、每一天都肯定生活的美丽与快乐。花几分钟看一下周围，你会找到很多证据，来证明美丽无所不在。在日出或日落时，端起一杯咖啡慢慢啜饮;走到外面去，听鸟在树梢鸣叫，看云在天上卷舒;赤着脚走过青草地间的鹅卵石小径，偶尔停下来闻闻玫瑰的芳香。

    二、行动起来，做点事情。面对悲剧时的无助和痛苦，会给我们增加压力。此时参加志愿者行动是最好的治疗方法。在帮助别人的同时，你也在帮助自己。最近一份研究表明，大脑的"快乐中枢"会因为我们参与行动而变得活跃起来。

    三、不理会电视和收音机的新闻节目，不看会扯开心灵旧伤口的文献资料。看一些你没看过的好电影，或者收看和收听一些让你快乐起来的节目。

    四、结识你的邻居。良好的邻居关系和社区感会增加安全感。可以和邻居一起野炊、互赠甜饼，或只是坐在门前交谈。友谊是在日常细节中悄悄产生的。

    五、笑。笑是良药，可以减轻焦虑和恐惧。研究表明笑能驱散不良情绪，而且不会造成什么伤害。为了笑出来，你可以买一本有趣的书来看，可以跟孩子们讲笑话，或和家人一起看喜剧片。

    六、用积极态度开始和结束一天。睡觉前，数数今天碰上多少幸运事。起床前，让自己有颗感恩的心。唱歌、冥想或练瑜伽，尽力在每天开始和结束时，做这样一些积极的事情。

    七、不要让气愤和暴躁统治你的生活。有意识地让情绪平静下来，在头脑中浮现一个可以抚慰心灵的画面。锻炼、听音乐、种花、画画或写日记，都能排解不良情绪。如果自己实在无法排解，就要去找心理医生。

    八、在起床前，想一件让你笑出来的事情。在床头柜上贴一张你喜爱的照片，可以是孩子刚出生时的照片，也可以是一只漂亮小猫咪的照片，还可以是记录家人团聚时欢乐的照片。早上一起来，就看这些让你快乐的照片，你的情绪会积极起来。

    九、保持一颗宽容的心。你要在仇恨产生前，让自己宽容别人。在生活里要大方一些，忘却那些不良记忆。如果可能，就跟与你不和的亲人和朋友重归于好吧。

    十、培养你的家庭精神。这个世界比以前更需要爱。向你爱的人做出承诺，并实践那些承诺。

前沿观点——知识型企业的执行模式

　　知识经济时代，执行不能只重效率而忽视学习。

 

　　绝大多数高管都相信，企业只要狠抓执行力，坚持及时、高效地生产和交付产品或服务，就定能让客户满意、自己获利；而执行上只要稍有懈怠，企业就会岌岌可危。

　　事实上，在知识经济时代，即使执行堪称完美无缺也难保企业常胜不败。各个领域都有许多新的知识不断涌现，企业稍有不慎就会落后于人。以20世纪70年 代初全球规模最大、赢利最丰的通用汽车公司（General Motors）为例，它坚信自己的方法正确，于是墨守一套已经发展成熟的集权控制和有效执行制度，但最近几十年来却节节败退，2007年的亏损达到了创纪 录的387亿美元。与其他许多工业时代的巨擘一样，通用汽车未能及时领悟企业只靠高效执行将难以为继，其中原因并非员工厌倦了辛勤工作，而是在管理人员推 崇高效执行的思想指导下，员工的学习与创新能力受到了束缚。企业若过于关注执行，只想着如何把事情做对，就容不下尝试与反思，而没有尝试与反思，企业成功 将无法延续。

　　我的研究表明，企业若采用另一种我称之为"学习型执行"（execution-as-learning）的方法，就可以获得持久的成功。通用电气 （General Electric）是工业时代诞生的又一巨头。自20世纪80年代起它就坚持自我评估、持续改善，树立在日常管理实践中不断学习的意识。于是，它在从风能 发电到医疗诊断等各个领域里不断更新自我，2007年获利达225亿美元。

　　粗看起来，学习型执行与效率型执行（execution-as-efficiency）极为相似，有着相同的规则，同样尊重系统、关注细节。但仔细一 看，就会发现两者的组织思维模式截然不同。学习型执行注重的不是如何执行流程，而是如何改善流程。它在日常工作中贯彻以下四种做法：

　　首先，企业利用自己掌握的最先进的知识（知识在不断更新）来设计具体的流程指导原则；其次，随时随地向员工提供所需信息，帮助他们相互协作；第三，定 期抽查流程数据，了解实际工作的开展情况；最后，对上述数据进行研究，力求找到改进之道。这四种做法为贯穿整个组织的学习架构奠定了基础，使持续学习成为 日常工作的一部分。

　　在对知识型组织尤其是医院做了近20年的深入研究之后，我想对知识经济时代"成功执行"的概念提出一个新定义，那就是：卓越的组织懂得如何在保持高质量标准的同时，迅速学习新知识。


执行的问题出在哪儿？

　　绝大多数现行的管理体制都源自制造业唱主角的时代，那时企业的目标就是尽可能提高执行效率。在20世纪，工厂主管面临的主要挑战是如何控制异常。以大 型汽车制造厂为例，亨利•福特（Henry Ford）和弗雷德里克•泰勒（Frederick Taylor）等管理思想先驱想办法把复杂的工作分解成简单的重复性任务分配给流水线上的工人，从而在减少人为错误的同时提高产量。后来，工厂主管开始采 用统计流程控制等工具来确保每次的工作都能正确完成。很长一段时间以来，偏重效率型执行的管理体系，在多数情况下运行得不错，它将难以预计且成本高昂的定 制工作变成了整齐划一、经济节省的大规模生产。

　　要建立简单可控的生产系统，首先要实现员工的简单可控。在工厂管理模式下，管理者很容易监控工人的工作，测算他们的产量。由于工作本身没有多大乐趣， 也不能让人兴奋，所以工厂主管会本能地运用弗洛伊德的"快乐原则"（pleasure principle），认为人类总是趋乐避苦，因此采取胡萝卜（多干多得）加大棒（惩戒或以解雇相威胁）的政策来激励工人。这些行为策略在过去确实收效显 著，但也留下了一个不幸的后遗症——员工内心深处始终有一种恐惧。时至今日，许多工作场所仍弥漫着这种情绪。

　　随着信息时代的来临，知识型企业迅速崛起，旧模式由于种种原因已然失效。在知识型企业中，要以工时等简单方法来评估员工生产率、衡量个人业绩非常困 难，或者说几乎不可能。越来越多影响业绩的因素是无法监控的，譬如员工的探索能力、独创能力、人际交往能力和面临逆境时的复原力等。以医院急诊室为例，这 里随时都可能接收症状前所未闻的患者，各个科室的专业人员，包括接诊台、护士站、内科、化验室、外科和药房等，必须通力协作才能有效治疗病患。他们必须迅 速决定轻重缓急事项，协调观点冲突。就像绝大多数知识型组织一样，医院急诊室工作人员的自由处置空间非常大，因为员工决策的依据是自己及同事的判断能力与 专业技能，而非来自管理层的指示。当工作需要员工相互协作且工作量激增的时候，就像在急诊室这样的环境中，员工对主管的恐惧非但无益于事，还会使情况恶 化。

　　倘若企业仍以狭隘的老眼光来看待执行，就必然会跌入自我毁灭的陷阱中：

　　高层无法获知重要信息与员工创意 当员工意识到速度、效率和结果是最受重视的因素，他们会选择只向上级主管报告最有把握和最正面的信息，而不愿提出自己的想法、顾虑甚至是问题。在某家高科 技跨国公司所做的调查显示，超过半数的员工表示他们对如实说出自己的想法有顾虑。随后的访谈表明，员工不仅报喜不报忧，而且也不愿透露自己的新创意。因为 上司只看重员工能否及时拿出亮丽的业绩，所以陈述自己的担忧和创意会有风险。

　　举例来说，有位团队领导希望了解员工对某个大型软件开发项目的真实想法，于是在项目结束后召开总结会议。为了鼓励大家畅所欲言，他在会上先谈了自认为 有待改进的地方。结果出人意料的是，这番坦诚的自我评价却在业绩评估的时候成为了他的梦魇，因为他的上司告诉他，"我知道你今年犯了一些错误"，并以此为 由降低了他的评分。实际上，当员工开始对一些小错误三缄其口的时候，这家公司小错酿成大错的风险就会增加。

　　员工没有充裕的学习时间 学习对于某些行业极为重要，只重效率的执行会导致公司拖延、阻碍、降低在这些领域的学习投资。采用新方法可能会使绩效在短期内下降，比如打字员盯着键盘打 字的速度哪怕再快，在学习盲打的时候一开始速度也会暂时下滑；同样，网球运动员刚开始采用一种更先进的发球方式时也会不适应。但这些都是学习所必须付出的 代价，将来会获得绩效提升的回报。管理者如果过分强调结果，可能就会在不经意间阻碍了员工发明新技术、掌握新技能或者实践新
方法。

　　20世纪90年代末，一家大型电信公司推出了采用新技术的DSL网络服务，并制订出雄心勃勃的生产计划，但忽略了员工学习的必要性。由于客户的个人电 脑未必是最新一代的，员工必须研究如何在这些旧电脑上运行新的软硬件，但他们却没有充裕的时间去研究，结果，客户服务成为该公司的梦魇。

　　企业内部出现恶性竞争 为鼓励员工出色完成任务，企业往往会对业绩最佳的部门或工厂进行奖励，这就造成员工不愿与其他部门或工厂的同事交流想法或分享最佳实践。查利•艾特尔 （Charlie Eitel）在当上席梦思寝具公司（Simmons Bedding Company）CEO后，于2003年成功带领公司实现业绩大逆转。他在接受采访时说，席梦思公司共有18家生产厂，这些厂家之间过去为了夺取"年度最 佳生产工厂"奖而相互竞争，每家工厂都各自密藏了许多成功经验。公司现在改变了奖励办法，关注质量和生产率的绝对水平，而非相对水平，从而鼓励工厂之间共 享信息。这样的改革措施不仅改变了企业文化，而且在第一年就因为流程改进而节省了2,100万美元。

 

 

  　　公司以为自己的方法永远正确 当一家成功的企业执著于效率型执行时，其管理人员可能就会犯下经典的归因错误（attribution error）：认为公司的成功即证明公司的方法正确无误。通用汽车就是因为对自己的集权控制体系过于自信，而忽视了汽车市场上的重大变化，包括小型节能车 更受顾客青睐、海外竞争对手在美国市场日益崛起等。哈佛商学院教授玛丽•特里普萨斯（Mary Tripsas）也曾指出，宝丽来（Polaroid）因坚信拍立得胶卷业务模式的成功，导致公司错失数码影像市场的商机。

　　首先，建立心理安全感。

　　当通用汽车一心追求执行效率的时候，丰田汽车（Toyota）却另辟蹊径，集中精力开展自下而上的流程改进，其中有个很出名的做法就是：任何员工只要 发现问题，无论问题大小，都有权叫停生产线。丰田汽车并不避讳透露自己的方法，它邀请全球的公司高管到它的工厂去参观。但当这些人取经归来，准备效仿丰田 的做法时却非常失望，因为他们发现无法移植丰田管理模式背后的思维方式和企业文化。

　　我研究过员工为何不愿分享有建设性的想法，结果发现企业要想推广学习型执行，必须满足一个重要的先决条件：给予员工心理上的安全感。也就是说，他们必 须保证员工不会因寻求帮助或者承认错误而受到惩罚。心理安全感非常重要。尤其在有些企业中，知识在不断更新，员工需要相互协作，下属必须在没有上司指示的 情况下做出正确决策，它们更需要在员工心里建立安全感。这类企业必须承认，由于新知识和最佳实践不断涌现，没人可能做到事事完美。

　　斯坦福大学的心理学家卡萝尔•德韦克（Carol Dweck）对个人思维方式的差异所做的研究表明，儿童看待任务的方式会影响他们今后做事的决心和表现。有些儿童认为人的能力或智力是与生俱来无法改变 的，所以他们把学业视为表现的机会，把完成功课看做检验自己聪明与否的关键时刻。对这些孩子来说，课业表现糟糕或考试成绩不佳，就说明自己不够聪明，而不 是说明自己有更多的东西需要学习。由于相信自己的能力将在执行的时候暴露无遗，他们竭力挑选难度较低的工作。当然这也意味着他们很难学到新知识。许多经理 人的思维模式也是如此，他们崇尚果断、效率与行动，并且期待着自己借此获得奖励；他们不喜欢反思、询问和协作，这种不确定性令他们坐卧不安。这些经理人与 惧怕新挑战的孩童一样，在自我逃避的同时还帮助他人逃避，不愿承担质疑和尝试的风险。

　　员工获得了心理安全感，才会愿意分享自己的想法，交流问题及顾虑等，甚至不再害怕失败。这样他们就能学到新知识。德韦克研究发现，假如孩子获得奖励是 因为付出努力和创造力而不只是单纯知道正确答案，他们就会认为聪明才智是可以花心思努力培养的。接受任务是学习的机会，失败只不过是表明他们尚未掌握完成 任务所需的技能而已。为了弄清楚哪些方法有效，哪些无效，他们不断进行尝试。遭遇失败的时候，他们不会轻言放弃，也不会看轻自己。他们寻找失败原因，下次 试用不同的方法。对于成人而言，具有这种思维模式的经理会营造出坦诚谦逊、轻松幽默而又充满求知欲的团队氛围，从而鼓励员工学习。

　　有些经理可能认为培养心理安全感会削弱员工的责任心。当然，如果员工之间的关系异常密切，而企业的管理又相对较弱，业绩标准可能会有所下滑。但总的来 说，心理安全感与员工责任心之间没有关联，健康的组织会二者兼顾，一方面设定高远的目标，另一方面又承认还有些不确定的领域需要不断探索或讨论。在制定远 大目标的同时承认目前知识有限，会鼓励员工不耻下问，努力奋斗。相反，过分强调责任心而忽视员工的心理安全，可能造成各种组织机能障碍。（参见副栏"心理 安全是否影响员工业绩？"）

　　心理安全并不是说要一味讨好员工，或是降低业绩标准。相反，我们必须认识到：实现高绩效需要开诚布公、灵活应变和相互协作。而这种氛围只有在满足心理 安全的前提下才能营造得出来。在环境复杂多变的情况下，心理安全感就更有必要了。有了心理安全感，员工之间就能建立起相互信任和尊重的关系，这才可能实话 实说，而不必转弯抹角，支支吾吾。

　　能否建立心理安全感主要取决于员工的直接上司。上司传达的信号，对于员工分享创意和看法的能力与意愿有着极为重要的影响。这意味着即使在有着强大企业 文化的公司里，员工心理安全的程度也会因部门、因工作团体而异。我曾经对两所教学医院的8个科室进行研究，结果表明在能否坦然地汇报用药错误这个问题上， 各科室员工的态度存在巨大差别（各科室的错误汇报率相差10倍之多）。有些科室能够认识到风险，会想办法避免今后出现问题，而有些科室却因为员工不敢直言 而没有采取任何改进措施。

　　无论如何，上述结论对中层经理都应有所启示。他们如何才能在自己的团队中培养心理安全感？下面介绍两个既简单直观又效果显著的做法：首先，在团队碰到 棘手问题时要坦白承认没有现成答案。（奇怪的是，这样做的经理不多，并不是因为他们不知道自己的知识有限，只不过不愿承认罢了）承认不确定性看似是示弱的 表现，但其实是对混沌时局准确明智的判断。假如主管谦逊地承认自己的无知或错误，其他人也会仿而效之。

　　其次是积极提问，注意这里指的是真正的问题，而非引导性提问或者无须回答的反问。简单地说，就是当员工相信上司愿意聆听并且重视自己的意见时，他们就会更加积极地做出回应。的确是这样，如果别人问了一个问题，自己却默不作声，就不免会觉得有些难堪或者愚蠢。

　　在生死攸关的地方尤其是这样。我和我的同事对23家医院重症监护室的质量改善项目进行了研究，结果发现，假如科室领导勇于提问，承认自己的错误或知识 缺陷，同时认可其他同事的贡献，那么该科室员工的心理安全感就比其他科室要高。这样的科室会更快地采取新做法，降低感染率并且进一步提高医护质量。

　　高管在构建心理安全感方面同样发挥着重要作用。譬如，保德信金融集团（Prudential Financial）CEO阿特•瑞安（Art Ryan）创设了"安全表达"（Safe to Say）系列培训项目，目的是要让员工明白公司不仅欢迎他们发表意见，而且他们的意见还是公司获得成功的必要条件。礼来公司（Eli Lilly）首席科学官引入"失败欢庆会"（failure parties）来认可那些虽然失败但极具价值的尝试。此类公司政策，如果辅以明确可信的解释，说明开诚布公对于创造优秀业绩的重要性，将会收到极佳的效 果。而高管或许正是传达此类信息的最佳人选。


学习型执行的四大步骤

　　在采用学习型执行模式的企业里，人们关注的不是效率是否比竞争对手高，而是学习新知识的速度是否比对手快。目标是找出哪些方法有效，哪些无效；员工往往不得不牺牲短期效率，钻研和解决新问题，从而在执行过程中掌握新知识。我的研究揭示了实施学习型执行的四大步骤：

　　步骤一：制定流程指导原则 在快速变化的环境中找到完成各种工作任务的最佳方法，刚开始可以先从专家、出版物甚至是竞争对手那里收集各种最佳实践。学习型执行的途径与效率型执行是相 似的，两者都是从制定标准流程开始。不过，流程的目的不在于提高效率，而是促进学习，因为有效的知识型组织懂得：今天的最佳实践明天或许就风光不再，而且 也不是任何场合都适用。

　　譬如著名的设计公司IDEO，它在研发各种创新产品的时候总是坚持执行一套标准流程。同样，在医院里，虽然每位患者的病情各不相同，但由于有一套标准 规则，专科医生能较轻松地实时诊断具体病情，因为此类规则事先明确规定了适用于所有病例的标准步骤。标准流程不但简化了日常工作，也指出了个案差异，意味 着在某些情况下需要进行流程创新或完善。

　　以Intermountain Healthcare医疗保健公司（以下简称IHC）为例，我们来看看标准流程是如何发挥作用的。IHC是一家综合性的大型医疗保健机构，旗下共有100 多所医疗设施，包括分布在犹他州和爱达荷州东南部的21家医院，以及众多的社区医疗中心、门诊诊所、医疗咨询中心和医生执业合作团体。为了提高员工在压力 下的决策能力，减少病人护理水平的波动起伏，公司高管层抽调各个科室的医学专家组成60个团队，制定出治疗各种疾病的详细流程指导原则。护理和医疗专家是 在经过详尽分析、充分辩论之后，才制定出这套反映当前医疗界最佳实践的全面指导原则的。这些团队认真编写了临床医疗流程，概述了一线病人医护的具体方法。 同样，明尼苏达儿童医院（Children's Hospitals and Clinics of Minnesota）也运用精益制造原则，调集专家团队对各种医疗流程进行评估和标准化。

　　步骤二：提供有助于员工实时协作的工具 无论事先怎样精心规划，知识型工作总有突如其来的新情况或复杂问题出现，这时就需要大家合作做出集体决策。另一家著名的医疗机构——美国克利夫兰医疗中心 （Cleveland Clinic）正是基于这个原因，研发了一套先进的信息技术系统，让分散在各地的医护人员展开虚拟合作，共同参与某位病人的医治。中心首席信息官马丁•哈 里斯（Martin Harris）博士解释说："通过这套IT基础设施，我们在俄亥俄州和佛罗里达州各个分院的所有医护人员就能够遵循统一的医疗方法。也就是说，只要有需 要，我们医疗系统内的每个医护人员都能在任何时间、任何地点获知与每个病人相关的所有重要医疗信息。"当病人同时看几个不同的医生（这种情况经常发生）， 各地的医护人员也可以在不同的时间进行有效协作。例如，医生利用自动报警功能查看其他医生的处方，从而确保开出的药物不会相互冲突，威胁病人的生命安全。

　　在知识经济中培养面对面的合作关系也非常重要。我研究过的一些公司在这方面做得不错。它们开设论坛，帮助员工建立沟通网络，同时开展团队技能培训，包 括重要的专业技能培训和责任心培训。以跨国食品公司达能集团（Groupe Danone）为例，它在召开公司会议时举办现场知识"集市"，鼓励一线经理分享最佳实践、提出创新的流程与产品建议。席梦思公司则广泛建立了培训系统来 培养员工的团队技能，帮助他们促进下属各家工厂内部及相互之间的协作关系。

　　步骤三：收集流程数据 效率型执行重视业绩数据，关注结果如何；而学习型执行则重视流程数据，关注工作是如何开展的。以IHC为例，它意识到受过良好专业教育的医生，可能会违背 委员会制定的流程指导原则。但它并不阻止医生偏离指导原则，相反，它欢迎医生们出于治病需要而采取他们觉得更合适的做法，唯一的条件是他们必须把自己不同 于标准流程的做法及其理由输入电脑系统，以帮助IHC学习。随后，专家团队将利用这些珍贵的反馈意见，定期对指导原则进行更新或完善。多数情况下，考虑到 病人情况的差异，这些背离标准的做法将有助于提高指导原则的适用性。当医生们知道这些指导原则是可灵活掌握而非一成不变的规定时，他们会更容易接受这些规 定。同样，克利夫兰医疗中心也设立了一个正式的质量学院（Quality Institute）来统一措施，监督流程与结果数据的收集和分析，以发掘和推广最佳的医疗实践。明尼苏达儿童医院则把负面事件和危险案例记录下来，供下 一阶段的学习流程使用。

　　步骤四：将反思活动制度化 收集流程数据的目的是要分析哪些做法是正确的，哪些是错误的，以防问题再次发生。在IHC，专家小组定期分析临床活动中收集的数据。通常，这些分析有助于 完善指导原则，而经过完善的原则又可用于今后流程的设计。克利夫兰医疗中心从系统内各家医院抽调医生，组成团队对流程数据进行研究，找出各下属医院需要改 善的地方。到2006年，中心已建立起7支这样的小组，包括心脏病、中风、糖尿病和整形外科等。举例来说，从流程数据中看到，不是所有诊疗点都在中风抢救 的黄金3小时内给病人使用抗凝药，而研究证实中风3小时内疏通血管应该是个标准护理步骤。在对病人的治疗效果进行分析之后，克利夫兰旗下所有医院开始将使 用抗凝药作为治疗中风的标准手段。正是由于这种有组织的反思，医院将抗凝药的使用次数增加了一倍，结果使得中风并发症的几率降低了50%。在明尼苏达儿童 医院，以各科室为单位的安全行动小组定期举行会议，反思各种可能对抵抗能力差的儿童患者造成危险的事故。

　　不论是医院还是其他面临成本压力的组织，要进行有组织的反思都不容易。因为这会导致生产力资源暂时无法利用，而按照传统的管理思维，这样做无疑是在牺牲生产率。然而，一个组织要实现并保持卓越的唯一途径就是，领导者必须坚持投入充裕的时间和资源来推动这种反思。

　　我的意思并不是说传统的效率型执行就必须彻底靠边。显然在客服中心、快餐店和工厂等场所，比竞争对手质量更优、速度更快仍然非常关键。但即使在这样的 地方，员工也必须通过学习来提高自己。而在员工带有恐惧心理的工作环境中，要遵循上述四个步骤就非常困难，甚至根本不可能实现。

　　在大多数组织中，营造一种相互尊重、彼此信任、灵活应变、勇于创新的氛围，最终都会获得回报，即使最讲究效率的组织也不例外。假如管理者选择授权而不 是控制，提出合适的问题而非给出正确的答案，注重灵活性而不拘泥于规则，他们的执行就能进入一个更高的层次。假如员工知道公司欢迎自己提出创意，他们就会 想出各种创新办法来降低成本和提高质量，为组织获得成功打下更扎实的基础。

本文原载于哈佛《商业评论》2008年8月号，版权归哈佛《商业评论》所有。

 

心理安全是否影响员工业绩？

　　心理安全并不会降低员工责任心；高效的组织能够兼顾心理安全和责任心。下图描述了4种典型的工作环境。